Proteger o seu negócio com uma cobertura completa para empresas é essencial para evitar prejuízos inesperados. Da mesma forma que uma casa mais segura traz tranquilidade, um seguro empresarial robusto garante que a sua empresa esteja resguardada contra incêndios, roubos, responsabilidade civil e outros riscos.
No entanto, e se a segurada recusar a indenização? Essa situação pode gerar grandes dificuldades financeiras, mas entender os seus direitos e os passos para recorrer é fundamental. Confira as orientações a seguir, e, se precisar de suporte especializado, conte com a BB Seguros para soluções personalizadas e uma cobertura completa para empresas realmente eficaz.
5 motivos mais comuns para recusa de indenização
Antes de tomar qualquer medida, é importante saber por que a seguradora pode negar o pagamento. Muitas vezes, a recusa ocorre por falhas no cumprimento das regras contratuais ou por desinformação do segurado.
- 1 – Informações incorretas no contrato – Omissão ou erros nos dados da empresa podem invalidar a apólice. Por exemplo, declarar um valor de patrimônio abaixo do real pode ser motivo para recusa;
- 2 – Sinistro não coberto – Alguns riscos exigem coberturas adicionais. Se um equipamento quebrou por falta de manutenção, por exemplo, a seguradora pode negar o pagamento;
- 3 – Pagamento de prêmio em atraso – A falta de pagamento suspende a proteção, mesmo que o sinistro ocorra um dia após o vencimento;
- 4 – Comunicação tardia do sinistro – O prazo para notificar a seguradora varia conforme o contrato, mas é geralmente de 72 horas após o ocorrido;
- 5 – Ausência de documentos comprobatórios – Laudos, fotos, boletins de ocorrência e notas fiscais são essenciais para validar a reclamação.
Se a sua empresa possui uma cobertura completa para empresas, verifique se o sinistro se encaixa nas cláusulas contratuais. Caso a recusa pareça injusta, é hora de agir de forma estratégica.
O que fazer imediatamente após a recusa?
O primeiro passo é solicitar à seguradora uma justificativa formal por escrito, que detalhe os motivos da recusa. Analise a resposta com bastante atenção, e a confronte com as condições do seu contrato. Se identificar inconsistências, reúna todas as provas que comprove o seu direito à indenização, como:
- Contrato de seguro atualizado;
- Comprovante de pagamento de prêmios;
- Registro de sinistro (fotos, vídeos, laudos técnicos);
- Boletim de ocorrência (se aplicável);
- Testemunhas (no caso de acidentes ou roubos).
Essa documentação citada será de suma importância para você pode se embasar em um possível recurso. Além disso, mantenha um registro organizado de todas as comunicações com a seguradora, tanto os e-mails, quanto os protocolos de atendimento, pois isso pode ser decisivo em uma eventual disputa judicial.
Como analisar seu contrato de seguro empresarial?
Revise minuciosamente as cláusulas do contrato, principalmente as exclusões e obrigações do segurado. Muitas empresas cometem o erro de não ler o documento com atenção e só descobrem as limitações da apólice quando precisam acioná-la. Se necessário, consulte um corretor ou um advogado especializado para interpretar termos técnicos.
Uma cobertura completa para empresas deve estar alinhada às reais necessidades do seu negócio. Se você opera em uma área de risco elevado, como construção civil ou transporte de cargas, é fundamental incluir cláusulas específicas para evitar surpresas desagradáveis.
Como formalizar um recurso contra a recusa de indenização?
Encaminhe um recurso administrativo à seguradora e anexe os documentos que comprovem o direito à indenização. Se possível, envie por carta registrada com aviso de recebimento para garantir que não haja questionamentos sobre o recebimento. Caso a resposta permaneça negativa, você pode escalar a disputa para órgãos reguladores.
Quando e como acionar a SUSEP ou Procon
Se a seguradora insistir na recusa sem justificativa válida, registre uma reclamação na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) ou no Procon. Esses órgãos podem intermediar a disputa e garantir que os seus direitos sejam respeitados. Em casos mais complexos, uma ação judicial pode ser necessária, mas sempre vale tentar a via administrativa primeiro.
Conclusão
Ter um seguro empresarial é fundamental para proteger o seu negócio, mas é igualmente importante saber como agir em caso de recusa de indenização. Se a sua empresa busca uma casa mais segura contra imprevistos, conte com a expertise da BB Seguros para encontrar a melhor cobertura completa para empresas. Acesse agora e garanta a proteção que o seu negócio merece!